Advancia Téléservices accompagne vos utilisateurs et vos clients finaux sur les aspects techniques liés à vos solutions, en assurant un support externalisé de niveau 1 et 2, particulièrement adapté aux secteurs télécoms, IoT, logiciels SaaS, éditeurs de solutions techniques, etc.
Nos prestations couvrent :
- Activation et configuration de services : ouverture de ligne, création de comptes, gestion des accès, paramétrage initial…
- Assistance post-installation : résolution d’incidents techniques, support à l’usage, accompagnement à distance des clients.
- Traitement des tickets techniques : diagnostic de premier et deuxième niveau, qualification, escalade si nécessaire.
- Support multicanal : téléphone, e-mail, chat technique selon vos outils.
Points forts du modèle Advancia Téléservices :
- Équipes spécialisées avec une forte culture technique et sectorielle.
- Maîtrise des outils standards du marché (Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk, Servicenow, etc.).
- Service 24/7 ou en horaires étendus, adapté aux contraintes opérationnelles de vos utilisateurs.
- Suivi qualité et reporting sur-mesure (SLA, temps de réponse, taux de résolution au premier contact…).
Pourquoi externaliser ce support ?
- Réduisez vos coûts fixes tout en garantissant une haute disponibilité.
- Gagnez en réactivité et en qualité de service client, avec un accompagnement structuré et professionnel.
- Renforcez la satisfaction client en limitant les temps d’attente et les erreurs de traitement.
Contactez-nous pour construire une cellule de support technique externalisée adaptée à vos outils, à vos process et à vos enjeux métier.