Dans un environnement où l’expérience client est un facteur de différenciation clé, externaliser le support e-commerce permet de garantir un service fluide, rapide et professionnel à chaque étape du parcours client.
Advancia Téléservices, opérateur BPO basé en Tunisie, accompagne vos équipes dans la gestion opérationnelle quotidienne de vos plateformes de vente en ligne ou marketplaces.
Nos missions BPO couvrent :
- Gestion des commandes : suivi, confirmation, modifications.
- Traitement des retours produits et gestion des litiges.
- Saisie et mise à jour de fiches produits, intégration de nouveaux articles dans vos catalogues en ligne.
- Support client par e-mail ou chat : réponse aux questions, assistance à la commande, SAV.
Bénéfices pour votre entreprise :
- Réduction des délais de traitement et amélioration de la satisfaction client.
- Disponibilité étendue de nos équipes (selon vos horaires cibles).
- Flexibilité des ressources pour absorber les pics de commandes (soldes, campagnes, etc.).
- Optimisation des coûts grâce à une structure Near shore francophone.
Nos services BPO e-commerce externalisés en Tunisie s’adaptent à votre organisation et à vos outils métier existants, tout en garantissant la qualité de la relation client et l’image de marque.
Vous cherchez à renforcer votre support e-commerce sans alourdir votre structure ?
Contactez-nous pour coconstruire une solution adaptée.