Cette transition s’inscrit dans notre stratégie de modernisation de nos infrastructures, en remplaçant progressivement notre ancien outil « on premise » Altitude Software par cette solution 100% Cloud, qui vient parfaitement compléter notre arsenal déjà performant avec Genesys Cloud.
Pourquoi NIXXIS ?
NIXXIS n’est pas un simple outil technologique. C’est une plateforme pensée pour les environnements agiles, multicanaux et tournés vers l’expérience client. Elle nous permet notamment de :
- Superviser en temps réel l’activité de nos conseillers et des files d’attente
- Analyser les silences et les hésitations dans les interactions vocales, pour mieux comprendre les signaux faibles
- Adapter dynamiquement les scripts et scénarios en fonction du comportement détecté
- Optimiser le routage intelligent des appels selon la disponibilité, les compétences et l’historique client
- Et surtout : garantir une continuité de service sur tous les canaux (voix, chat, e-mail…)
Une technologie au service de l’écoute proactive
Dans notre culture d’entreprise centrée sur l’écoute — y compris de ce qui n’est pas exprimé — NIXXIS vient renforcer notre capacité à capter les silences, à interpréter les non-dits, et à intervenir de manière proactive. Combinée à notre méthodologie de détection des signaux faibles, cette nouvelle brique technologique nous donne une longueur d’avance pour :
- Identifier les risques de mécontentement avant qu’ils ne s’expriment
- Personnaliser les parcours client de façon réactive
- Offrir à nos partenaires un reporting encore plus fin, lisible et exploitable.
Points clés : Vers une relation client augmentée
Avec NIXXIS, Advancia Téléservices confirme sa volonté d’offrir à ses clients — entreprises françaises, e-commerçants, prestataires de services — une relation client augmentée, fondée sur l’anticipation, la fluidité et la confiance.
Nous avons hâte de vous faire bénéficier de ces avancées dans vos prochaines campagnes.