Notre Site Hannibal + Nixxis Enterprise : une alliance au service de la performance

Publié le, 23/06/2025

Situé à Tunis, notre site mobilise près de 500 conseillers pour offrir des prestations BPO spécialisées : gestion multicanale des appels entrants, assistance technique, télévente, planification et back office.

Dotée de solides certifications (ISO 9001, ISO 27001, ISO 18295 1, PCI DSS) et labellisée RSE Engagée confirmée ISO 26000, Advancia Téléservices place la qualité, la sécurité et la satisfaction client au cœur de ses priorités.

Pour relever les défis spécifiques liés à notre volumétrie, à la diversité de ses canaux et à nos outils métiers internes, Advancia Téléservices a retenu l’édition Enterprise de Nixxis pour la gestion de ses interactions clients.

Cette édition hautement personnalisable permet notamment :

• Une supervision et des rapports avancés, avec des tableaux de bord personnalisables, du suivi et des analyses en temps réel pour piloter l’activité et anticiper les besoins.
• Une gestion omnicanale et intelligente des interactions, combinant prédictif, IVR, chatbots et routage selon compétences, langue, priorité… pour améliorer la productivité des conseillers et l’expérience client.
• Une solution cloud sécurisée, avec maintenance, mises à jour, chiffrement, pour une infrastructure légère et fiable.

Un choix stratégique : l’édition Enterprise de NIXXIS dote Advancia Téléservices d’une solution robuste, totalement alignée sur ses process internes, évolutive et prête à accompagner sa croissance tout en répondant aux exigences de performance et de sécurité.