Un nouveau souffle technologique : Advancia Téléservices adopte NIXXIS pour enrichir son écosystème Cloud

Publié le, 08/05/2025

Dans la continuité de notre engagement pour une relation client toujours plus fluide, intelligente et réactive, Advancia Téléservices franchit une nouvelle étape en adoptant NIXXIS, une solution SaaS de centre de contact reconnue pour sa puissance, sa flexibilité et son approche orientée données.

Cette transition s’inscrit dans notre stratégie de modernisation de nos infrastructures, en remplaçant progressivement notre ancien outil « on premise » Altitude Software par cette solution 100% Cloud, qui vient parfaitement compléter notre arsenal déjà performant avec Genesys Cloud.

Pourquoi NIXXIS ?

NIXXIS n’est pas un simple outil technologique. C’est une plateforme pensée pour les environnements agiles, multicanaux et tournés vers l’expérience client. Elle nous permet notamment de :

• Superviser en temps réel l’activité de nos conseillers et des files d’attente
• Analyser les silences et les hésitations dans les interactions vocales, pour mieux comprendre les signaux faibles
• Adapter dynamiquement les scripts et scénarios en fonction du comportement détecté
• Optimiser le routage intelligent des appels selon la disponibilité, les compétences et l’historique client
• Et surtout : garantir une continuité de service sur tous les canaux (voix, chat, e-mail…)

Une technologie au service de l’écoute proactive

Dans notre culture d’entreprise centrée sur l’écoute — y compris de ce qui n’est pas exprimé — NIXXIS vient renforcer notre capacité à capter les silences, à interpréter les non-dits, et à intervenir de manière proactive. Combinée à notre méthodologie de détection des signaux faibles, cette nouvelle brique technologique nous donne une longueur d’avance pour :

• Identifier les risques de mécontentement avant qu’ils ne s’expriment
• Personnaliser les parcours client de façon réactive
• Offrir à nos partenaires un reporting encore plus fin, lisible et exploitable.

Points clés : Vers une relation client augmentée

Avec NIXXIS, Advancia Téléservices confirme sa volonté d’offrir à ses clients — entreprises françaises, e-commerçants, prestataires de services — une relation client augmentée, fondée sur l’anticipation, la fluidité et la confiance.

Nous avons hâte de vous faire bénéficier de ces avancées dans vos prochaines campagnes.