Clôture des Interventions

Clôture des interventions : Assurez une satisfaction client totale avec nos services complètes

• Vérification de la conformité du dossier: À la fin de chaque intervention, nous effectuons une vérification complète pour nous assurer que toutes les tâches ont été réalisées selon les normes, garantissant ainsi une clôture des interventions et que les attentes du client ont été pleinement satisfaites.

• Rapport d’intervention détaillé: Nous fournissons un rapport d’intervention détaillé, documentant les actions réalisées, les solutions apportées, les équipements utilisés et les recommandations pour les interventions futures. Ces rapports sont partagés avec les clients et archivés pour une traçabilité optimale.

• Recueil de la satisfaction client: Après chaque clôture d’intervention, nous sollicitons un feedback client pour évaluer leur satisfaction par rapport à la qualité du service. Cela permet d’identifier les axes d’amélioration et d’anticiper les besoins futurs.

• Gestion des suivis post-intervention: Advancia Téléservices met en place des suivis post-intervention pour nous assurer que les solutions mises en place fonctionnent correctement et que le client ne rencontre pas de nouveaux problèmes. En cas de besoin, nous programmons des interventions supplémentaires.

• Mise à jour des bases de données et CRM: Chaque clôture d’intervention est enregistrée dans votre CRM ou votre système de gestion des interventions pour garantir une mise à jour précise des dossiers clients. Cela permet de garder un historique complet et de faciliter les interventions futures.

• Facturation et gestion administrative: Après la clôture d’intervention, nous prenons également en charge la facturation et les tâches administratives associées à l’intervention. Cela garantit un processus fluide pour vos clients et permet d’éviter les retards dans les paiements ou la gestion des comptes.

Les avantages de notre service de clôture des interventions

• Traçabilité complète et transparence: Grâce à la documentation complète de chaque intervention, vous bénéficiez d’une traçabilité totale des actions réalisées, offrant une transparence à vos clients et facilitant les audits ou les contrôles qualité internes.

• Amélioration continue du service: Le recueil systématique des feedbacks clients et l’analyse des rapports d’interventions permettent d’identifier des points d’amélioration et d’optimiser en continu la qualité de vos services.

• Réduction des risques de réintervention: En vérifiant la conformité et en assurant un suivi post-intervention, nous réduisons les risques de réinterventions ou de réclamations clients, garantissant ainsi une meilleure satisfaction client.

•  Assistance technique complète: Advancia Téléservices offre un support technique aux techniciens lors du raccordement des clients, ce qui garantit que toutes les installations sont effectuées correctement. Cette assistance directe permet de résoudre rapidement tout problème sur le terrain, assurant ainsi un service de qualité dès le départ.

Pourquoi choisir le service de clôture des interventions d’Advancia Téléservices ?

• Rigueur et précision: Avant la clôture d’un dossier d’intervention, nous effectuons une vérification rigoureuse des données pour nous assurer qu’elles sont conformes aux exigences et aux normes établies. Cela inclut le Contrôle des Informations et l’évaluation de la Qualité

• Suivi personnalisé: les équipes d’Advancia Téléservices adaptent le processus de clôture en fonction des besoins spécifiques de chaque client et de chaque type d’intervention, assurant ainsi une approche sur mesure.

• Technologie avancée: Nous utilisons des outils numériques performants pour pour faciliter la gestion des interventions tel que :

1. Systèmes de gestion intégrés: ces systèmes permettent une coordination fluide entre les équipes sur le terrain et le centre de services, assurant ainsi que toutes les parties disposent des mêmes informations.
2. Applications mobiles: les techniciens peuvent accéder à toutes les informations nécessaires en temps réel, ce qui améliore leur efficacité sur le terrain.

•  Amélioration continue: chaque clôture d’intervention est analysée, les bonnes pratiques et les propositions d’amélioration sont partagées avec l’équipe technique pour garantir un développement constant des compétences.