Service Desk/ Help Desk
Ihr Hebel für operative Effizienz und Zufriedenheit der Fachbereiche zu kontrollierten wettbewerbsfähigen Kosten.
Advancia Téléservices bietet Ihnen die Möglichkeit, die Verfügbarkeit und Nachvollziehbarkeit von Ereignissen, die in Ihrem Informationssystem auftreten, für alle Ihre Fachbereiche zu gewährleisten.
Wir setzen uns zum Ziel, die Produktivität Ihrer funktionellen Teams zu steigern, indem wir die Anzahl der Anfragen verringern und/oder schnelle Antworten geben, die durch bewährte technische und pädagogische Mittel unterstützt werden.
Methodologie
- Einrichtung eines „Single Point Of Access“ für die Benutzer, der ihre (technischen und funktionalen) Anfragen und Störungsmeldungen von Anfang bis Ende bearbeitet.
- Bereitstellung von Support durch unsere Servicezentren mit einem Online-Anforderungsniveau, das den Erwartungen unserer Kunden entspricht.
- Maximierung der Lösung beim ersten Anruf mithilfe standardisierter Prozesse.
- Optimierung des Einsatzes von Servicedesk-Tools (ITSM, Fernwartung, Kabelfernsehen, Wissensdatenbank und Diagnosebäume usw.).
- Bearbeitung von Vorfällen unter Einhaltung der SLAs (Service Level Agreements), die sich auf die Gesamtabrufrate, die Abrufrate in weniger als 12 Sekunden und die Historisierungsrate beziehen.
- Kontinuierliche Verbesserung des Wissens und der Prozesse, um den steigenden Anforderungen gerecht zu werden.
