Outsourcing des Kundenservice: 3 gute Gründe dafür
Die Übertragung des Kundenbeziehungsmanagements an einen externen Dienstleister bringt einem Unternehmen verschiedene Vorteile. Im Folgenden werden drei dieser Vorteile erläutert.
- Ein hochwertiger Kundenservice fördert die Kundenbindung
Ein ausgelagerter Kundenservice , der an einen CRM-Experten vergeben wird, sorgt dafür, dass die Kundenzufriedenheit konstant hoch bleibt. Die Beauftragung eines solchen Profis bedeutet auch, dass Sie die Qualität und Produktivität Ihres Kundenservice durch ständige Erreichbarkeit steigern. Dies wiederum verbessert Ihr Markenimage.
Es ist auch die beste Lösung, um die Bearbeitung von Arbeitsabläufen effizient zu gewährleisten, eine höhere Reaktionsfähigkeit zu haben und somit kürzere Antwortzeiten zu erreichen. Das Outsourcing des Kunden service wirkt sich somit auf verschiedene wesentliche Punkte der Qualität des Kundenservice aus, was sich letztendlich auf die Kundenzufriedenheit auswirkt. Diese Zufriedenheit ist jedoch entscheidend für die Kundenbindung.
- Mehr Flexibilität, um sich besser an Ihre Geschäftszyklen anzupassen
Neben der Kundenbindung bedeutet die Beauftragung eines externen Kundenbetreuers auch, dass Sie bei der Verwaltung Ihrer Teams flexibler sind. Tatsächlich hilft Ihnen ein solches Vorgehen, die Saisonalität und die Zyklen Ihres Geschäfts besser zu verstehen. Das bedeutet, dass Ihr Kundenservice nicht mehr überlastet ist, wenn Sie z. B. im Schlussverkauf oder an den Weihnachtsfeiertagen arbeiten.
Das Outsourcing des Kundenservice ermöglicht es Ihnen außerdem, sich auf Ihr Kerngeschäft zu konzentrieren. Ein solch flexibles Teammanagement ist auch ein großer Vorteil, da es Ihnen die nötigen Ressourcen zur Verfügung stellt, um neue, innovative Geschäftsfelder zu entwickeln und gleichzeitig ein konstantes Interesse an den Bedürfnissen Ihrer Kunden zu zeigen.
- Behalten Sie Ihr Budget im Griff und optimieren Sie die Ausgaben
Wenn Sie die Dienste eines Callcenters in Anspruch nehmen, das auf Outsourcing und Kundenbeziehungen spezialisiert ist, bedeutet dies auch, dass Sie durch die Optimierung Ihrer Ausgaben Geld sparen. Ein solcher Fachmann stellt Ihnen nämlich Spitzentechnologien und technische Ressourcen zur Verfügung, für die Sie intern hohe Investitionen getätigt haben.
Die Tatsache, dass der Dienstleister Lösungen vorschlägt, die auf Ihr Geschäftsvolumen zugeschnitten sind, hilft Ihnen ebenfalls, Geld zu sparen und Ihr Budget besser zu kontrollieren. Dies gilt umso mehr, als ein Callcenter, das ein Omnikanal-Management anbietet, Ihnen dabei hilft, die Verwaltung aller Ihrer Kommunikationskanäle zu zentralisieren.
Wie kann ich meinen Kundenservice auslagern?
Das Outsourcing des Kundenservice erfordert die Wahl eines seriösen und kompetenten Anbieters wie Advancia Téleservices. Wir sind ein in Tunesien ansässiges Callcenter, das seit über zehn Jahren qualitativ hochwertige Outsourcing-Aktivitäten anbietet. Zu unseren wichtigsten Zielen gehören die Schaffung von Mehrwert und eine hervorragende Kundenbeziehung.
Unser Callcenter bietet maßgeschneiderte Outsourcing-Lösungen, die Ihren Erwartungen, vor allem aber denen Ihrer Kunden, gerecht werden. Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden.
Um einen ausgelagerten Kundenservice zu schaffen, stellen wir Ihnen zur Verfügung :
- Ein erfahrenes, qualifiziertes und reaktionsschnelles Team ;
- Hochmoderne und intelligente Tools zur Analyse und Entscheidungsfindung ;
- Flexibilität und die Fähigkeit, maßgeschneiderte Lösungen für die unterschiedlichen Bedürfnisse der Kunden zu entwerfen.
Outsourcing seiner Kundenbetreuung aus der Ferne an unser Callcenter in Tunesien bedeutet auch, von der Expertise unserer Teams zu profitieren in :
- Entgegennahme und Nachverfolgung von Bestellungen ;
- Vertriebsunterstützung ;
- Bereitstellung von Produkt- und Preisinformationen ;
- Administrative Unterstützung ;
- Telefonische Begrüßung, Anrufweiterleitung und Entgegennahme von Nachrichten.
Zögern Sie also nicht, sich an Advancia Téléservices zu wenden, um von einer hochwertigen Betreuung über Ihre gesamte Kundenwertschöpfungskette hinweg zu profitieren! Unsere Kundenberater verinnerlichen Ihre Werte und werden durch ihre Leistungen zu den besten Botschaftern Ihrer Marke.